У меня на этой неделе было открытие. Про то, что значит быть хорошим гостем. Была с девушкой, которая просто мастерски это делала, я отмечала многое, нашла даже книжки почитать себе. Мне интересны сейчас вопросы взаимодействия людей, особенно, когда есть неравенство и иерархия.
Что отметила — во-первых, внешность. Все на отдыхе расслабленные, но девушка всегда выходила чуть более изысканно одета (при этом очень уместно, chic, not overdressed). Это часть уважения к хозяевам и в принципе поднимает настрой.
Во-вторых, она всегда говорила то, что ты хочешь услышать. Например, кто-то жаловался на бизнес, она говорила - не останавливайся, не сдавайся, ты так много работал, ты классный. При этом она человека знала десять минут, просто умело считывала настрой. Люди открывались, воодушевлялись.
В-третьих, она из другой страны (то есть нам всем подходит) и почти всегда выражала свои мысли с необычным культурным углом. Поэтому ее было интересно слушать, неважно о пицце речь или о политической ситуации.
Я в итоге заказала две книги, если кому интересно. Начала обе, но не дочитала еще:
1) The Art of Gathering: How We Meet and Why It Matters — high-profile facilitator делится опытом. Больше для корпоративных встреч, но интересно.
2) The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact (есть русский перевод). Это кладезь информации о том, что мы можем конструировать впечатляющие моменты в жизни других людей. Идея в том, что из отпуска/учебы/свадьбы/любого опыта мы помним только короткие моменты и на их основе строим воспоминания и даем оценку событию. Они категоризировали эти моменты и разобрались, как это работает, причем можно “превращать” как ups, так и downs
